POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Adela Montiel, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: Infomontiel@gmail.com
Teléfono: 689 633 167

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

En particular:

• No deberá haber sido utilizado, lavado ni alterado.

• Deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y accesorios originales.

• No deberá presentar manchas, olores, daños o signos de uso provocados después de su recepción.

• Deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

3. Cambios de talla o producto

Si necesitas cambiar una talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros en Infomontiel@gmail.com.

La disponibilidad de cambios dependerá del stock existente en ese momento. Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podremos indicarte que realices la devolución del producto y efectúes un nuevo pedido.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en Infomontiel@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.

Estudiaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución del producto o el correspondiente reembolso, según proceda.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por nuestra parte, el cliente no asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias que no sean consecuencia de un defecto, daño o error en el pedido, los gastos derivados del envío de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la aceptación de la devolución.

Cuando sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Si ha transcurrido un tiempo razonable desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en Infomontiel@gmail.com.

7. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa española y europea de protección de consumidores, el cliente dispondrá del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones establecidas legalmente.

La política comercial de Adela Montiel amplía el plazo para solicitar devoluciones hasta 30 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta ampliación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Excepciones

Por motivos de higiene o por la naturaleza de determinados productos, algunos artículos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, especialmente cuando se trate de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de su entrega.

Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando esté permitida por la legislación vigente.

9. Pedidos no recogidos o problemas de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Si existe algún problema con la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias con un pedido, puedes contactar con:

Adela Montiel
Web: adelamontiel.com
Correo electrónico: Infomontiel@gmail.com
Teléfono: 689 633 167

Nuestro objetivo es gestionar cualquier incidencia de forma clara y ofrecer una solución adecuada a nuestros clientes.

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Adela Montiel se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta página.