Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

ADELA MONTIEL · Última actualización: 19 de septiembre de 2026

En Adela Montiel, queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, segura y transparente. Por ello, trabajamos para que tus pedidos lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega y gestión de pedidos.

1. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 7 días laborables, a contar desde la confirmación del pedido.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda.

Si se produce un retraso significativo en tu pedido, podrás contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir información sobre su estado y las soluciones disponibles.

2. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a gestionar su preparación y envío.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Si existe alguna promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente o conforme a las condiciones indicadas en nuestra tienda.

No se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados durante el proceso de compra.

4. Zonas de envío

Realizamos entregas en las zonas geográficas habilitadas en nuestra tienda online.

La disponibilidad del envío a una dirección concreta se comprobará durante el proceso de compra.

Si no podemos realizar la entrega en la dirección indicada, te informaremos antes de completar el pedido o, si este ya se hubiera confirmado, contactaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación con los detalles del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

A través de esta información podrás consultar el estado de la entrega.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Correo electrónico: Infomontiel@gmail.com

6. Pedidos con varios productos

En determinados casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados debido a su disponibilidad o a la organización logística.

Esto significa que podrías recibir los artículos de tu pedido en diferentes entregas.

Si esto ocurre, no tendrás que realizar ningún pago adicional por los envíos separados, salvo que hayas aceptado expresamente un servicio adicional durante la compra.

7. Dirección de entrega incorrecta

Es importante que compruebes que los datos de entrega facilitados durante el proceso de compra sean correctos y estén completos.

Si detectas algún error en la dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible a través de Infomontiel@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección de entrega.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de las condiciones del transportista.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir nuestros plazos estimados de entrega de 5 a 7 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar su estado.

Cuando resulte aplicable, se respetarán los derechos del consumidor relativos a los plazos de entrega, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.

9. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si tu pedido no llega a su destino, aparece como entregado pero no lo has recibido o presenta daños ocasionados durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para gestionar la incidencia, necesitaremos que nos facilites tu número de pedido y una descripción del problema.

En caso de recibir un producto dañado, podrás adjuntar fotografías para facilitar la revisión de la incidencia.

Estudiaremos tu caso y ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo la sustitución del producto o el reembolso cuando proceda.

10. Devoluciones y reembolsos

En Adela Montiel ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si deseas devolver un producto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

Esta política comercial no limita los derechos legales de desistimiento ni la garantía legal de los productos.

Para conocer las condiciones y el procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, los plazos de entrega o cualquier incidencia relacionada con el envío, estaremos encantados de ayudarte.

Adela Montiel

Sitio web: adelamontiel.com